Кайдзен Медицина

Присутствуя на одной из «летучих» оперативок в медицинском учреждении, в качестве наблюдателя, все время пытаюсь ответить себе на вопрос- какая она- «Бережливая поликлиника»?

Этот вопрос не покидает меня как консультанта и как пациента, мы же иногда болеем…

Вот несколько цитат с просторов интернета:

https://academy-prof.ru/event/berezhlivoe-proizvodstvo-v-zdravoohranenii

Пилотный проект «Бережливая поликлиника» запустили в Ярославле, Севастополе и Калининграде. Его цель – оптимизировать деятельность лечебного учреждения на различных уровнях.

Суть проекта – перестройка ряда процессов: изменение принципа работы регистратуры, установка современного оборудования, организация доступной среды для людей с ограниченными возможностями здоровья.

Аргументы и факты:

«Бережливая поликлиника» — совместный проект Министерства здравоохранения РФ и государственной корпорации «Росатом». Его цель — оптимизация работы поликлиник, снижение времени пребывания в учреждении, разделение потоков пациентов и упрощение записи на прием к врачу.

В среднем от момента входа в поликлинику до момента выхода из нее пациент проводит около 40 минут. В Минздраве хотят сократить это время вдвое.

Теперь своя история кратко:

Записался за неделю на консультацию с сыном: назначено на понедельник на 14.00.

терминал электронной очереди выдал талон в 13.45 с номером 28#.

В регистратуре 5 окон, работают быстро. Через минуты 3 пригласили к окну. Девушка минуты за 2 оформила карточку, договор, приняла оплату и направила в кабинет.

Я ликовал — как все слаженно и быстро.. супер!!!, НО до того момента, как я зашел в коридор с кабинетами…. 🙁

8 кабинетов, перевязочная и … 30 человек в очереди… хорошо что все могут присесть…и оценить грациозность людей, которые проходят по коридору не задевая ноги ожидающих.

45 минут в ожидании, и высветился наш номер. (я понял что надежда обернуться за 2 часа погасла). Врач — олимпийское спокойствие 🙂 осмотр 5 минут- и направление на рентген, с предложением сделать его этажом ниже, и повторно проконсультироваться.

Запись на рентген составила 20 сек! компьютер — это конечно супер, НО опять очередь.. еще 20 минут ожидания + 20 минут проявка снимков (ну тут быстрее никак)… обратного направления через компьютер к Врачу нет.. и тут самая ЖЕСТЬ- попасть в без номера в электронную очередь…

Манипулирование детьми- сложный моральный выбор… но пришлось..:) Детский голос- «Доктор я снимки сделал!» сделал пробоину в электронной очереди :))). 3 минуты и мы на свободе с диагнозом, снимками и консультацией…

Ощущение, что я побывал в Бережливой регистратуре есть, но в Бережливой поликлинике….. нет.